近日，強冷空氣強勢來襲，廊坊市氣溫驟降，供水設(shè)施的防凍工作遭遇嚴峻考驗。對此，廊坊清泉供水營業(yè)公司迅速響應(yīng)，全面部署，全體網(wǎng)格員投身一線，全方位保障用戶用水安全，用實際行動詮釋責(zé)任與擔當。
針對老舊小區(qū)，營業(yè)公司各服務(wù)所網(wǎng)格員們逐戶登門，為用戶的水表、水龍頭及水管細致包裹保溫棉布，精心做好防護措施，他們認真檢查水龍頭連接處，確保緊密無松動，杜絕低溫導(dǎo)致的松動漏水隱患。在服務(wù)過程中，網(wǎng)格員還耐心向客戶講解供水設(shè)施的防凍要點與日常維護方法，并告知公司24小時服務(wù)熱線，確保用戶隨時能獲取幫助。
對于商業(yè)用水客戶，網(wǎng)格員們深入走訪，根據(jù)不同商戶的用水特點，量身制定用水計劃，助力商家合理規(guī)劃用水、安全度過寒冬。同時，針對小區(qū)總表用水客戶，服務(wù)所組織物業(yè)人員開展專業(yè)的防凍培訓(xùn)，指導(dǎo)其科學(xué)有效地進行供水設(shè)施的防護與巡檢，攜手保障小區(qū)居民的用水穩(wěn)定。
為了增強用戶的防凍意識，營業(yè)公司充分利用企業(yè)微信、社區(qū)服務(wù)群等線上渠道及時發(fā)布防凍溫馨提示和常見問題解答，拓寬與客戶的溝通交流途徑。客戶也可隨時通過企業(yè)微信或電話咨詢用水問題，網(wǎng)格員實時在線回復(fù)，確保客戶疑惑得到及時解決。
此外，營業(yè)公司還強化應(yīng)急搶修工作。基于以往防寒防凍工作經(jīng)驗，營業(yè)公司提前籌備，儲備了充足的防寒物資及搶修設(shè)備。同時，成立了應(yīng)急防寒工作搶修小組，明確成員責(zé)任分工，一旦發(fā)生因受凍導(dǎo)致的停水事故，搶修小組能夠即刻響應(yīng)，高效開展搶修工作，最大限度縮短停水時間，降低對用戶生活的影響。
廊坊清泉供水營業(yè)公司的網(wǎng)格員們以實際行動詮釋了責(zé)任與擔當。他們沖鋒在前，堅守崗位，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與方式，用心守護每一位用戶的用水安全。
（廊坊清泉供水公司 莊博娜 劉婷婷供稿）